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常见问题

1、用客户端软件不能收信，怎么回事？
　　首先，要检查一下设置的接收邮件服务器（就是POP3服务器，是一个域名或者IP地址）是否正确。其次，检查一下接收邮件服务器的帐户名是否设置正确。注意帐户名是邮件地址的全拼，例如julia@csmail.com.cn。还有，要看服务器给您的提示是什么信息。要注意密码中字母的大小写对于服务器是不一样的。

2、什么是“SMTP发信人身份验证”？为什么要这个限制？
　　这个功能是为了验证以您的邮箱的身份发出的电子邮件，已经得到了您的认可。历史上SMTP功能可以不做这个认证，也就是说，有些别有用心的人可以滥用您的邮箱的名义通过您的邮箱所在的邮件系统对外发送邮件，一定程度助长了垃圾邮件的泛滥，更有甚者通过伪造邮件损害了邮箱所有者的合法权益。增加这个功能，就是为了尽可能防范此类情况的发生。

3、我使用Webmail的时候，系统报错：错误的用户名或者密码。这是怎么回事？
　　首先请尝试使用邮件地址全拼作为用户名，例如julia@csmail.com.cn，其次，要注意密码中字母的大小写，对服务器是不一样的。

4、我使用Webmail的时候，系统报错：该网页已经超时，请重新登录。这是怎么回事？
　　Webmail中设置了超时机制，当您在网吧等共用电脑的场所，忘记关闭Webmail窗口，只要达到设定的超时时限，别人也无法从中窃取您的邮箱中的资料。

5、我的邮箱快满了，需要清理吗？
　　是的。您虽然将邮件放到了垃圾箱或者其它的文件夹，但是这些邮件仍然占用了服务器的存储资源。您的邮箱有一个确定的容量上限，当邮件占用的存储空间接近这个上限时，系统将提示您删除废弃的邮件或者从服务器上下载到您的个人电脑上；当存储空间达到这个上限，系统将弹回所有发送到您的邮箱的邮件，您将无法接收新邮件。

6、我忘记密码了，怎么办？
　　请找到您的系统管理员或者邮件运营商，并按照他们的要求提供个人身份信息，则他们会将您的邮箱密码更改并通知您，您可以打开浏览器，使用这个密码登录邮箱，点击左侧功能区“配置”功能选项，点击“修改密码”，然后按照提示将密码改成您私有的即可。

7、我收到的邮件中有乱码怎么办？
　　分为两种情况：如果您使用OE以POP3方式阅读邮件，则可以尝试点击菜单“查看”——“编码”——“简体中文（GB2312）”或者“繁体中文（Big5）”或者“简体中文（HZ）”分别尝试一下，看是否有效；当您使用IE浏览器打开阅读邮件的窗口，看到收到乱码时，可以尝试点击页面下部的“当前编码”下拉表单，分别尝试选择其他编码方式，看是否有效。一般情况下，通过上述方法都能够解决，如果仍然有问题，就是您收到的邮件中包含您的电脑中不识别的字符集，需要您安装相应的字符集或者请发信人重新发送此邮件，并注意采用上述三种编码方式之一发送（简体中文（GB2312）、“繁体中文（Big5）”、“简体中文（HZ））。

8、在使用WEB方式进入免费信箱时，每次输入用户名，密码就自动出现了，不想让密码自动出现怎么办？
　　IE5有自动记忆用户名和密码的功能，如果您启用了这项功能，则可以方便您的使用；但是您要确保您的电脑的安全，因为别人打开您的电脑，就可以用同样的方法登录您的邮箱。如果您想清除密码，可以在IE菜单“工具”——“Internet选项”——“内容”——“个人信息”——“自动完成”中，清除IE密码的历史记录。

9、怎样保证密码安全？
　　密码的安全，除了使用HTTPS保证传输过程中防止窃听之外，还有防止别人的猜测，这种猜测可以是电脑做的，所以不要掉以轻心。为了防止恶意猜测，请不要将密码设置成您或您熟悉人的生日，姓名，不要使用英文单词，长度至少8位。密码要有字母和数字的混合。举例：mBbi18yo，您自己知道，这是“my Brother’s baby is 18 years old”的含义。

域管理员常见问题

1、为什么要使用HTTPS？
　　HTTPS是在HTTP协议上，增加一层加密传输协议（Security Socket Layer），这样可以保证浏览器和web服务器之间传递的信息不被监听到，保护了登录时候传递用户名和密码，避免恶意侵害。

2、为什么我用HTTPS访问不到登录页面？
　　这可能是因为您是通过防火墙或者代理服务器访问管理操作界面的。请咨询您的系统管理员，打开防火墙或者代理服务器HTTPS端口即可。

3、我使用域管理的时候，系统报错：该网页已经超时，请重新登录。这是怎么回事？
　　域管理Web界面设置了超时机制，当您在离开电脑，忘记关闭域管理窗口，只要达到设定的超时门限，别人也无法从中窃取您的管理员权限。

4、域管理员能够作为一个普通邮箱用户吗？
　　当然可以，在普通用户登录入口输入域管理员的帐号和密码，即以普通用户身份登入。如果您希望顺利使用普通用户的邮箱，则需要您阅读《CSmail for Unix用户使用手册》。

5、我想增加我管理的域总存储空间怎么办？
　　请向系统管理员或者您的邮件服务商联系，因为可能会需要为此支付额外的成本。

6、我想增加域用户数额度怎么办？
　　请向系统管理员或者您的邮件服务商联系，因为可能会需要为此支付额外的成本。

7、我忘记密码了，怎么办？
　　作为域管理员，您的角色很重要，所以请牢记您的密码，并需要定期修改密码以保证您的管理员身份的安全性。如果万一您忘记密码，请找到您的系统管理员或者邮件运营商，并按照他们的要求提供个人身份信息，则他们会将您的邮箱密码更改并通知您。然后您可以打开浏览器，从普通用户登录入口使用这个密码登录邮箱，点击左侧功能区“配置”功能选项，点击“修改密码”，然后按照提示将密码改成您私有的即可。

系统管理员常见问题

1、执行命令行时发生异常结果
由于手册中部分命令与操作系统中其他服务的命令有重名现象，所以推荐以全路径方式执行安装命令，也可以进入该命令所在目录，输入命令及当前目录标志'./'，否则，会因为执行了其他的同名程序，出现另外的结果。

2、怎样修改主机名
编辑/etc/HOSTNAME文件，如：
mail.yourhost.com
修改/etc/sysconfig/network文件，如：
NETWORKING=yes
HOSTNAME=mail.yourhost.com
DOMAINNAME=yourhost.com

3、如何单独停止POP3服务
有时您可能需要单独停止 POP3 服务，并保持其他服务不受影响，您可以执行以下命令（需要root权限）：
# /home/csmail/pop3d.rc stop

4、服务器正在提供别的web服务怎么办？
CSmail PostOffice使用Apache服务器（80端口），并且一般不会影响其他的web服务，除非其他服务所使用的文件名（如图片、html登录页面等）与CSmail PostOffice发生冲突。

　　CSmail PostOffice 目前的版本，服务端口可以通过配置Apache服务器时随意变更。所以要想安装在80外的其它端口上（如2000）时，连接时以http://www.abc.com:2000形式进行连接即可使用。

5、重新安装操作系统，CSmail不能正常工作
如果您重新安装操作系统，需要重新生成新的license key.

6、想安装测试一下CSmail PostOffice，DNS怎么配置？
对于使用Windows的浏览器作为客户端：您可以通过设置Windows的hosts文件来避免在服务器上配置DNS,修改windows/hosts.sam 文件，增加一行：　　www.test.com 10.1.1.1
(假设CSmail PostOffice安装在服务器www.test.com上，其IP地址为10.1.1.1) 并把此文件另存为/windows/hosts,即可。

　　对于使用Unix/Linux 自带的浏览器作为客户端：修改/etc/nsswitch.conf 文件中下行： hosts: files dns # 使得系统先查询hosts文件再查询DNS去解析IP地址。同时，需要在/etc/hosts 文件中加入以下行：

10.1.1.1 www.test.com www loghost

　　当然，这只是用来临时测试的方法，如果企业确实需要安装CSmail PostOffice，该台邮件服务器必须通过DNS的地址解析。

7、如何获得正确的主机hostid ？
CSmail PostOffice 的LicenseKey是和主机hostid相关的，因此必须在License申请中必须填写正确的hostid ，hostid 一般为8位字符串。

　　在CSmail PostOffice的安装路径下运行：
cd /home/csmail
# ./gethostid 命令应该得到8位串。

8、安装CSmail PostOffice的前提条件是什么？
如果要正式安装并使用CSmail PostOffice，必须满足以下条件：（如果只是测试无须满足）
1) 网络通畅
2) DNS 正确解析该服务器，包括域名解析（A记录）和邮件域解析（MX记录）
3) 为CSmail PostOffice建立单独的足够大的硬盘分区

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